Question 1

予約は必要ですか？

Accepted Answer

**必要です。当院は完全予約制です。**

予約枠が取れる時間 = 診療している時間、と理解いただいて差し支えありません。必ず事前に Web・LINE からご予約のうえご来院ください。

- 予約は当院スタッフが代行することはなく、患者様ご自身で取得いただきます
- 予約なしでご来院いただいても、受診にはアカウント作成が必要なため、その場でアカウント作成〜予約取得までご自身でおこなっていただくご案内になります
- 時間もかかりますし、予約状況によってはお断りになることも多いです
- 予約枠が空いていない場合は、診療可能な別日程を予約画面でご確認ください

Question 2

今日は受診できますか？予約変更・キャンセルはどうすればいいですか？

Accepted Answer

**予約画面が唯一の正確な情報源です。** 予約状況は時々刻々と変わります。

- お問い合わせをいただいても予約案内・空き状況のご回答はしておりません
- 予約の作成・変更・キャンセルは、すべてご自身で予約画面から行ってください
- 当院での代行や、電話・LINE 経由での予約取得・変更・キャンセル受付は行っておりません

Question 3

診療時間と休診日を教えてください

Accepted Answer

**基本の診療枠:**

- 9:00–14:00 / 15:00–20:00 (昼休み 14:00–15:00)
- 土日祝も含めて設定

**ただし固定の休診日は設けておらず、日によって不定休となる場合があります。**

実際に診療している時間は「予約画面で予約が取れるかどうか」でご判断ください (予約が取れる = 診療しています)。「〇月〇日は診療していますか？」というお問い合わせにはお答えできませんので、必ず予約画面でご確認ください。

Question 4

祝日も診察していますか？

Accepted Answer

祝日という単位で固定的に「開ける／閉める」を決めているわけではありません。基本枠 (9:00–14:00 / 15:00–20:00) は土日祝も含めて設定していますが、日によって不定休となる場合があります。予約画面で予約が取れる日 = 診療している日、と判断いただいて差し支えありません。個別に「〇月〇日は診療していますか？」というお問い合わせにはお答えしていませんので、予約画面でご確認ください。

Question 5

待ち時間はどれくらいですか？

Accepted Answer

当院は完全予約制のため、予約時刻より大きくお待たせすることはありませんが、当日の診療内容や状況によって多少お待ちいただく場合があります。会計データは同意のうえスマートフォンに即時送付され薬局の決済システムと連動するため、到着前から調剤準備を進められ、薬局での待ち時間短縮も期待できます。

Question 6

仕事帰りの遅い時間でも受診できますか？何時まで、何曜日診療していますか？

Accepted Answer

はい。土日祝も含めて 9:00–14:00 / 15:00–20:00 の診療枠を設定しており、夜間や休日でも受診いただけます。ただし固定のスケジュールではなく、実際に診療している時間は「予約画面で予約が取れるかどうか」でご判断ください。

Question 7

インフルエンザワクチンなど予防接種は予約なしで受けられますか？

Accepted Answer

予防接種は当院ホームページまたは LINE からの事前予約が必要です。予約なしで来院された場合はお断りすることがあります。ワクチンによっては在庫の都合で事前にお問い合わせフォームからの確認が必要なもの (例: アブリスボ) や、接種時に公的な身分証の持参が必要なもの (例: HPV ワクチン) があります。

Question 8

風疹にかかったかもしれないと思ったら、すぐにクリニックを受診してもいいですか？

Accepted Answer

妊娠中の方は、まずかかりつけの産婦人科医に電話でご相談ください。事前連絡なく突然受診すると他の方にうつしてしまう可能性があるため、受診の際は事前に「風疹かもしれない」と受付にお伝えください。

Question 9

どんな人が受診できますか？

Accepted Answer

**性別を問わず、どのような方であっても受診いただけます。** 当院では内科・女性内科を掲げていますが、これまでにも乳幼児からご高齢の方まで幅広く受診いただいています。

ただし、専門外の診療など、ご対応がむずかしいと判断した場合にはお断りすることもございますので、ご理解いただければと思います。事前に確認したい場合は受診前にお問い合わせください。

Question 10

未成年でも受診できますか？

Accepted Answer

未成年の方もご受診いただけます。診療内容によっては保護者の同意や同伴をお願いする場合があります。

Question 11

女性医師（または男性医師）の診療はありますか？

Accepted Answer

申し訳ありませんが、当院は医師の指定は承っておりません。女性医師の診療がよい、男性医師の診療がよい、などのご希望をお持ちの場合は、他院を受診いただけましたら幸いです。同様の理由で、その逆のご希望も承ることができませんので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Question 12

予約のキャンセル・変更ポリシーを教えてください

Accepted Answer

当院は、診療予約枠を「今まさに受診を必要としている方」に提供するため、以下を**理由の如何を問わず迷惑行為として取り扱います**。

- 当日・直前のキャンセル
- 当日の予約変更
- 無断キャンセル
- これらを繰り返す行為

個別の事情 (交通事情・事故・急用等) による例外判断は行いません。当院所定の回数以上繰り返す場合、以後の予約受付を停止、または診療のお断りをさせていただくことがあります。

**遅刻について:**

- 予約時刻を一定以上過ぎた遅刻は、当院判断で予約をキャンセル扱いとする場合があります
- その場合、同日の再予約はお受けできません (別日でのご予約をご検討ください)

見通しが立った時点で、お早めのご判断をお願いいたします。

Question 13

当日キャンセルや直前の予約変更はできますか？

Accepted Answer

当院では、当日のキャンセル・当日の予約変更・直前のキャンセルや変更・無断キャンセル、およびこれらを繰り返す行為を、理由を問わず迷惑行為として取り扱い、運用上認めていません。交通事情や急用など個別の事情による例外判断も行っておらず、公式 LINE で事前に連絡いただいた場合でも直前キャンセル・変更の取扱いが免除されることはありません。直前の変更は他の受診者の予約機会を奪うことになるため、ご了承ください。

Question 14

直前キャンセルや無断キャンセルを繰り返すとどうなりますか？

Accepted Answer

当院所定の回数以上繰り返す場合、信頼関係の維持が困難と判断され、以後の予約受付停止や診療のお断りといった対応が取られることがあります。

Question 15

予約時間に遅刻した場合はどうなりますか？

Accepted Answer

予約時刻を一定以上過ぎた遅刻は、当日の診療体制や他の受診者の待ち時間に影響するため、当院の判断で予約をキャンセル扱いとする場合があります。その場合、同日の枠調整はできないため、別日での再予約が必要です。

Question 16

予約の日時を変更するにはどうすればいいですか？

Accepted Answer

時間のみの変更は、公式 LINE のメニューから「予約確認」を行い、変更したい予約を選択して「予約の詳細はこちら」に進み、「予約時間を変更する」から行えます。日にちを変更する場合は、まず既存の予約をキャンセルしたうえで、公式 LINE の「ご予約」から新しい予約を作成してください。不明点は公式 LINE の「お問い合わせ」から確認できます。

Question 17

オンライン診療の予約時間になっても接続できない場合はどうなりますか？

Accepted Answer

クリニック側でも一定時間は入室をお待ちしますが、予約状況により 3〜5 分程度経過しても接続が確認できない場合は予約をキャンセル扱いとすることがあります。通信環境や端末の不具合など受診者側の事情による場合も同様で、再度診療を希望する場合は改めて予約が必要です。

Question 18

ゼロマチクリニック天神を受診するにはアカウント登録が必要ですか？

Accepted Answer

はい、受診される方へアカウントの作成をお願いしています。受診するご本人がアカウントを作成し、予約を行う必要があります。

Question 19

アカウントの作成方法を教えてください（LINE・WEB）

Accepted Answer

LINE の場合は「LINE で予約」ボタンや公式 LINE の QR コードから友だち追加し (パソコンの場合は QR コードをスマートフォンで読み取ります)、リッチメニューの「ご予約」→「ログイン・予約確認」→「LINE でログイン・新規登録」から使用可能なメールアドレスを入力して「アカウント作成」を選択します。WEB の場合はホームページの「WEB で予約」から「メールアドレスで新規登録」を選択し、使用可能なメールアドレスと任意のパスワードを入力して「アカウント作成」を選択します。いずれの方法でも、届いた本人確認メールのリンクからメールアドレスを確認するとアカウントが有効化されます。

Question 20

アカウント作成の確認メールが届きません。どうすればいいですか？

Accepted Answer

キャリアメールなどを使用している場合、正しくメールが届かないことがあります。迷惑メール設定を見直すか、受信可能な別のメールアドレスをご使用ください。なお、メールの受信環境に関する問題は当院では解決できないため、ご自身での対応をお願いしています。

Question 21

既にアカウントを持っている場合、どうやって LINE 連携すればいいですか？

Accepted Answer

LINE トーク画面下部のリッチメニューから【マイページ】→【ログイン・予約確認】→【LINE でログイン・新規登録】を選択し、アカウント登録時のメールアドレスとパスワードを入力して【アカウント連携】を選択すると連携されます。

Question 22

ゼロマチクリニック天神で LINE 連携をすると何ができますか？

Accepted Answer

マイページから予約を取る、予約を確認する、予約のキャンセル・時間変更 (来院時の予約確認用 QR コードの表示を含む)、検査結果の確認、よくある質問・お問い合わせの案内などができるようになります。

Question 23

LINE 連携がきちんとできているか確認する方法はありますか？

Accepted Answer

ゼロマチクリニック天神ホームページへログインし、ページ下部に【LINE 連携の解除】と表示されていれば連携済みです。【LINE 連携】と表示されている場合は未連携です。

Question 24

ゼロマチクリニック天神では紙の診察券は必要ですか？

Accepted Answer

診察券の役割は氏名と患者 ID (番号) を照合する本人認証ですが、当院ではこの情報をコード化してスマートフォンから読み取れるようにしているため、紙やプラスチックの診察券は使用していません。

Question 25

アカウント登録時に保険証やクレジットカードの登録は必須ですか？

Accepted Answer

いいえ、どちらも任意です。保険証の登録、クレジットカードの登録はスキップすることができます。

Question 26

家族やお子さまの予約はどうすればいいですか？

Accepted Answer

**1 つのアカウントで二親等までのご家族を登録して予約できます。**

- お子さまが受診する場合も、代表者のアカウントにお子さまを家族として登録すれば予約可能
- 受診したいお子さまが複数人いる場合は、**必ず 1 人ずつ**家族情報の登録が必要

Question 27

家族の情報はどうやって登録しますか？

Accepted Answer

マイページから「家族の情報登録」→「家族の情報を追加する」を選択し、名前や住所などの必要事項、本人との関係、同居しているかどうかを入力して登録します。

Question 28

同居していない家族も登録できますか？

Accepted Answer

できます。家族情報の登録画面で同居の有無に「いいえ」を選択し、登録する家族の電話番号と住所を入力したうえで登録してください。

Question 29

家族の予約はどうやって取りますか？

Accepted Answer

家族の情報登録後、マイページで「予約をとる」を選び、希望の日時を指定して「確認画面へ」進みます。「受診されるかた」の欄で該当のご家族を選択して予約を確定します。

Question 30

予約は自分以外の名前（家族など）で取ってもいいですか？

Accepted Answer

できません。受診するご本人がアカウントを作成し予約する必要があります。ご家族の予約を代表者のアカウントから取る場合も、事前に「家族情報の登録」を行い、予約時に「受診されるかた」の欄で該当のご家族を選択してください。他人のアカウントで予約された場合、予約が自動キャンセルされるか、来院しても受診をお断りすることがあります。

Question 31

支払い方法は？キャッシュレスは使えますか？現金でも支払えますか？

Accepted Answer

**2021 年 4 月よりキャッシュレス決済を導入**しており、会計はクリニック内ではなく院外に出てから行います。診療明細を確認し内容にご納得いただければスマホから支払い手続きができ、現金の受け渡しは発生しません。

**対応決済:**

- クレジットカード
- PayPay
- 交通系 IC
- iD
- QUICPay 等

現金を禁止しているわけではありませんが、キャッシュレスへのご協力をお願いいたします。

Question 32

保険診療で受診する際は何を提示すればいいですか？

Accepted Answer

保険証またはマイナンバーカード (マイナ保険証) をご提示ください。当院は保険医療機関の指定を受けています。

Question 33

日本の保険証を持っていません（海外在住等）。受診できますか？

Accepted Answer

受診いただけます。ただし、1 点 30 円の自己負担割合での自費診療でのご対応となります (通常の保険診療の負担割合で計算するならば「30 割負担」に相当する意味です)。

Question 34

保険切替中(マイナ保険証等忘れ)です。10割負担後の返金はありますか？

Accepted Answer

保険情報が確認できない限り、10 割 (全額) でのお支払いとなります。本人確認可能な公的な身分証をご提示いただければ、受診自体は可能です。なお、後日の返金対応は当院では一切承っておりません。ご自身で保険者 (健康保険組合・協会けんぽ・国保・共済等) に請求いただき、返金手続きを行ってください。手続き方法は保険者ごとに異なる場合があるため、事前に保険者へご確認いただくことを強くおすすめします。

Question 35

マイナ保険証は使用できますか？

Accepted Answer

はい、使用できます。当院は「医療 DX 推進体制整備加算」の施設基準に適合しており、マイナンバーカードによるオンライン資格確認を導入しています。薬剤情報や特定健診情報なども診療に活用しています。

Question 36

マイナ保険証を持っている人・持っていない人は、それぞれどう受診すればいいですか？

Accepted Answer

**マイナ保険証を持っている方:**

- 原則としてマイナ保険証を窓口で提示すれば従来通り受診できます

**持っていない方 (以下いずれかを提示):**

- 従来の健康保険証 (2024 年 12 月 1 日までに発行、2025 年 12 月 1 日までの経過措置期間中は使用可能)
- 保険者から無償発行される「資格確認書」

Question 37

マイナ保険証の有効期限はどう管理すればいいですか？

Accepted Answer

マイナンバーカード自体の有効期限 (通常 10 年、未成年者は 5 年) と、電子証明書の有効期限 (5 年) の 2 つが関係します。電子証明書の期限が切れるとマイナ保険証として使えなくなり、期限の約 3 か月前に更新のお知らせが届きます。

Question 38

マイナンバーカードを保険証として使うメリットと、利用するための手続きは？

Accepted Answer

就職・転職・引越し後も保険証として使え、マイナポータルで特定健診や診療・薬剤情報、医療費を確認できるほか、e-Tax と連携した医療費控除の申告や顔認証受付、限度額以上の一時支払い不要などのメリットがあります。利用には事前の登録申込みが必要で、医療機関・薬局の顔認証カードリーダー、マイナポータル、セブン銀行 ATM から登録できます (利用には医療機関・薬局側のオンライン資格確認導入も必要です)。

Question 39

会計時に、受けた診療の内容がわかる明細書はもらえますか？

Accepted Answer

はい、個別の診療報酬の算定項目がわかる明細書を無料で発行しています。薬剤名や検査名が記載されるため、ご家族が代理で会計する場合を含め発行を希望しない場合はスタッフへお申し出ください。

Question 40

ジェネリック医薬品（後発医薬品）は使ってもらえますか？

Accepted Answer

「外来後発医薬品使用体制加算」の施設基準に基づき、後発医薬品の使用を積極的に推進しています。先発医薬品と同等の有効性・安全性が確認された比較的安価な薬のため、経済的負担軽減のため必要に応じてご提案します。

Question 41

感染対策や時間外の緊急対応で追加費用がかかることはありますか？

Accepted Answer

外来感染対策向上加算 (お一人につき月 1 回 6 点)、感染防止対策を講じた上での初診時に発熱患者等対応加算 (月 1 回 20 点) が算定されます。また平日 18 時以降・土曜 12 時以降・日曜祝日に医師が緊急度判定 (院内トリアージ) を行った場合は、院内トリアージ実施料 (300 点) が保険診療の一環として請求されます。

Question 42

自由診療とは何ですか？料金はどう決まりますか？

Accepted Answer

自由診療とは健康保険等の公的医療保険が適用されない診療で、診療代は全額自己負担となります (保険診療は最大 3 割負担)。料金には国の基準がなく、院長が需要と供給や提供価値などを考慮して独自に決定するため、クリニックによって異なります。当院では PCR 検査やアフターピル処方などを自由診療で行っています。

Question 43

オンライン診療が途中で終わったり、お薬が処方されなかった場合も診察料はかかりますか？

Accepted Answer

はい。医師による診察が行われた場合は、途中で中断となった場合やお薬が処方されなかった場合でも診察にかかる費用が発生します。オンライン診療では診察料のほか、処方に関する費用、システム利用料、送料などがかかる場合があります。

Question 44

受診の流れを教えてください

Accepted Answer

ご予約 → 受付 → 診察 → お会計 → (必要な場合) お薬、の流れです。会計は院外に出てからスマホで完結する仕組みで、薬局とも連動しているため、到着前から調剤準備を進められます。詳しくは診療内容ページをご覧ください。

Question 45

初診の場合、何を準備すればよいですか？

Accepted Answer

**保険診療の場合:**

- マイナ保険証 または 資格確認書

**保険適用外の診療の場合:**

- 本人確認可能な公的な顔写真付き身分証 (運転免許証・マイナンバーカード・パスポート等)

**共通:**

- 服用中のお薬がある場合はお薬手帳

当院は完全予約制のため、事前に Web・LINE からご予約のうえご来院ください。

Question 46

持ち物は？

Accepted Answer

**保険診療の場合:**

- マイナ保険証 または 資格確認書
- 各種医療証・お薬手帳・紹介状 (お持ちの方)

**保険適用外 (自由診療) の場合:**

- 保険情報確認書類は不要
- 本人確認可能な公的な顔写真付き身分証 (運転免許証・マイナンバーカード・パスポート等) は必要

Question 47

検査結果はいつ・どう分かりますか？

Accepted Answer

検査内容によって結果が出るまでの日数は異なります。確認方法は診察時にご案内します。LINE 連携をしていれば、公式 LINE のマイページから検査結果を確認できます。

Question 48

発熱など感染症が疑われる場合、受診の際に何か配慮はありますか？

Accepted Answer

「外来感染対策向上加算」の基準に基づき院内に感染防止対策部門を設置しており、発熱等の症状がある方には通常の診療と動線を分けて診療を行う体制を整えています。

Question 49

オンライン診療は受けられますか？どんなことに対応してもらえますか？

Accepted Answer

厚生労働省の定める基準に則り、情報通信機器を用いた**オンライン診療を実施**しています。予約時に【オンライン診療】を選択してください。

**主な利用例:**

- 検査結果の説明
- 継続しているお薬の処方
- 遠隔地にお住まいの方へのアフターピルの処方

オンライン診療は「来院診療を補完する付加的なサービス」として位置づけており、症状・診療内容・検査結果・診療経過などを踏まえ、医師が医学的にオンラインで対応可能かを判断します。受診内容によっては利用できない場合があり、不明点は公式 LINE からお問い合わせください。

Question 50

オンライン診療ではできないことはありますか？来院を求められるのはどんな場合ですか？

Accepted Answer

**オンライン診療で行えない検査:**

- 内診
- 超音波検査
- 触診
- 血圧測定
- 採血

**来院をお願いする可能性がある場合:**

- 症状の変化や悪化がある場合
- 検査結果に異常がある場合
- お薬の継続・変更に対面確認が必要な場合
- 副作用が疑われる場合
- 長期間対面診察を受けていない場合
- 本人確認や通信環境に問題がある場合

**オンライン診療を予約できても、必ずオンラインだけで診療が完結するとは限りません。** 医師が診療経過・症状・検査結果・副作用の可能性・処方期間・対面診療の実施状況などを踏まえて処方の可否を判断するため、必ず薬が処方されるとは限りません。

Question 51

オンライン診療を利用するにはどんな準備・環境が必要ですか？本人確認はどうしますか？

Accepted Answer

**ご自身で準備するもの:**

- 対応端末・通信環境
- カメラ・マイク

**ツール:** Whereby (Web ブラウザから利用可能、アプリのインストールは原則不要)。診療時はカメラとマイクをオンにする必要があります。

**本人確認:** マイナ在宅受付 WEB でのマイナンバーカード読み取りにより行います。これが完了していない場合は予約済みでも診療できないことがあります。

当院では通信環境や端末設定の個別サポートは行っていません。

Question 52

オンライン診療中に通信トラブルが起きた場合はどうなりますか？

Accepted Answer

映像や音声が途切れる、本人確認ができないなど安全に診療を継続できない状態になった場合、診療を中断することがあります。その場合、処方や検査結果の説明を行わず来院をお願いすることがあり、その後の予約状況によっては同日中に診療を再開できないこともあります。

Question 53

オンライン診療で向精神薬は処方できますか？

Accepted Answer

できません。

Question 54

特定の薬（〇〇）の取り扱いはありますか？

Accepted Answer

保険診療では、処方箋を発行し調剤薬局でお受け取りいただく形が基本のため、当院で在庫として持っているかは通常問題ではありません (麻薬など特殊な例外を除く)。一方、自由診療では院内処方となるため、当院に在庫のない薬は処方できません。詳しくは関連記事をご参照ください。

Question 55

処方箋の有効期限はどのくらいですか？

Accepted Answer

処方箋を受け取ってから 4 日間有効です。近くの空いている薬局でそのまま調剤してもらうことも、別の日に別の薬局で調剤してもらうことも可能です。

Question 56

処方箋の有効期限が切れてしまいました

Accepted Answer

処方箋の有効期限は発行日を含めて 4 日間です。期限を過ぎると処方箋は無効となり、薬を受け取ることができません。再発行をご希望の場合は、再診でのご予約をお取りください。再発行分は保険適用外となり、費用は自費でのお支払いとなります。

Question 57

長期の処方や、リフィル処方箋には対応してもらえますか？

Accepted Answer

**患者さまの状態に応じ、28 日以上の長期投薬やリフィル処方箋の交付に対応可能です。**

特に以下の疾患のうち **2 つ以上をお持ちの方**は「地域包括診療加算」の基準のもと、同意を得たうえで対応します。

- 高血圧症
- 脂質異常症
- 糖尿病
- 慢性心不全
- 慢性腎臓病
- 認知症

対応可否は病状に応じて医師が判断します。

Question 58

薬局でもらった薬の名前が前回と違うのですが、大丈夫ですか？ジェネリック医薬品とはどんな薬ですか？

Accepted Answer

商標名の違いや、院外処方箋に一般名 (成分名) が記載され薬局の在庫にある薬が調剤されることなどが理由で名前が変わることがありますが、有効成分が同じであれば基本的に同じ効果が期待できます。ジェネリック (後発医薬品) は先発医薬品と同じ有効成分を持ち、厚生労働省の厳格な基準のもとで効果・安全性が確認された薬で、研究開発費や特許料がかからない分安価です。ただし見た目や味 (添加物) が異なる場合があり、アレルギーのある方は事前に医師・薬剤師へご相談ください。まだ特許が切れていない新薬にはジェネリックが存在しないこともあります。

Question 59

他の医療機関で継続的に処方を受けている薬を、当院でも処方してもらえますか？

Accepted Answer

原則としてお受けしていません。他院で継続処方・治療中の薬の追加処方や、薬が切れそう・旅行中などの理由での少量処方も、緊急かつ医学的に必要と医師が判断した場合を除き行っていません (生命に関わる場合は例外的に対応することがあります)。複数医療機関での重複処方は、精神薬と睡眠薬の併用による呼吸抑制やホルモン薬の重複による血栓症など健康被害につながるおそれがあり、厚生労働省も同じ病気で複数の医療機関を受診することは控えるよう注意喚起しています。緊急時は紹介状・情報提供書による医療情報の一本化を優先します。

Question 60

エラワンはどこで処方してもらえますか？

Accepted Answer

国が定めた正しい手続きを経て輸入した医療機関であれば処方を受けられます。エラワンは日本国内未承認の海外製剤ですが、当院は院内在庫がありいつでも処方が可能です。

Question 61

診断書は発行してもらえますか？郵送や電話だけでの申し込みはできますか？

Accepted Answer

診断書の発行は承っていますが、診察や検査が必要な内容の場合はまず診察・検査のご案内をしています。医師の判断で作成するため、ご希望の内容に添えない場合や当院で診察していない疾患については作成できないことがあります。郵送・電話・お問い合わせのみでのお申し込みはお受けしていません。

Question 62

診断書はどのように予約・受け取ればいいですか？当日受け取りは可能ですか？

Accepted Answer

初診の方は LINE・Web で該当の予約項目からご予約ください。新型コロナ・インフルエンザ等で後日改めて診断書が必要な場合は【検査結果を聞く、いつもの薬、継続処方】→【再診】で予約し、受付時に発行希望を伝えます (指定用紙があれば提出)。診察で内容を確認のうえ作成し、準備ができ次第受付でお渡ししますが、状況により当日お渡しできない場合もあります。費用は書類の種類により異なり、料金表ページをご確認ください。

Question 63

診療情報（検査結果やカルテ）の開示を請求できますか？誰が、どんな理由で請求できますか？

Accepted Answer

患者さまご本人、法定代理人、委任状に基づく任意代理人からの請求に対応しています。検査結果や診療録の写しのほか、処方内容・紹介状の写し・画像やレポートも院内運用に準じて対象となる場合があります。厚生労働省の指針等に沿って運用しており、請求理由の記載や聴取は行っていません。

Question 64

診療情報の開示請求はどうやって申請すればいいですか？LINE からの申請はできますか？

Accepted Answer

書面 (任意様式) による申立てのみで受け付けています。請求の旨、対象資料を特定する情報 (受診日・氏名・生年月日等)、連絡先を記載し署名 (捺印不要) のうえ、窓口来院または郵送 (簡易書留等) で提出します。本人確認書類として顔写真付きの公的身分証が必要で、代理人の場合は委任状等も追加で必要です。公式 LINE は案内のみで、LINE 上での申請受付は行っていません。

知りたいこと、すぐ見つかる。

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