Question 1

予約は必要ですか？

Accepted Answer

必要です。当院は完全予約制です。予約なしで来院いただいても、受診にはアカウント作成が必要なため、その場でアカウント作成〜予約取得までご自身でおこなっていただくご案内をしています。時間もかかりますし、予約状況によってはお断りになることも多いため、Web・LINE から事前にご予約のうえご来院ください。予約枠が空いていない場合は、診療可能な別日程をご案内します。

Question 2

今日は受診できますか？予約変更・キャンセルはどうすればいいですか？

Accepted Answer

予約状況は時々刻々と変わります。お問い合わせをいただいても予約案内は行っておりません。ご自身で予約画面からご確認ください。予約の作成・変更・キャンセルは、すべてご自身で予約画面から行っていただいております。お問い合わせいただいてもご対応いたしかねますので、ご了承ください。

Question 3

予約のキャンセル・変更ポリシーを教えてください

Accepted Answer

当院は、診療予約枠を「今まさに受診を必要としている方」に提供するため、当日・直前のキャンセル、当日の予約変更、無断キャンセル、これらを繰り返す行為を、理由の如何を問わず迷惑行為として取り扱います。個別の事情（交通事情・事故・急用等）による例外判断は行いません。これらを当院所定の回数以上繰り返す場合、以後の予約受付を停止、または診療のお断りをさせていただくことがあります。予約時刻を一定以上過ぎた遅刻についても、当院判断で予約をキャンセル扱いとする場合があり、その場合は同日の再予約はお受けできません（別日でのご予約をご検討ください）。見通しが立った時点で、お早めのご判断をお願いいたします。

Question 4

家族の予約を自分のアカウントから取れますか？

Accepted Answer

はい、1つのアカウントで二親等までのご家族を登録・予約が可能です。マイページから家族情報を登録し、予約時に「受診されるかた」を選択いただけます。同居/別居の別や、別居の場合は住所・電話番号の入力もあわせてお願いしています。詳しい手順は関連記事をご参照ください。

Question 5

診療時間と休診日を教えてください

Accepted Answer

土日祝も含め毎日、9:00–14:00、15:00–20:00 で診療しています（昼休み 14:00–15:00、休診日なし）。診療枠は日によって異なる場合があるため、最新の空き状況は予約画面でご確認ください。

Question 6

祝日も診察していますか？

Accepted Answer

祝日も土日と同様に 9:00–14:00、15:00–20:00 で診療しています。休診日はありません。

Question 7

待ち時間はどれくらいですか？

Accepted Answer

当院は完全予約制のため、予約時刻より大きくお待たせすることはありませんが、当日の診療内容や状況によって多少お待ちいただく場合があります。

Question 8

支払い方法は？キャッシュレスは使えますか？

Accepted Answer

当院ではキャッシュレス決済でのお支払いを原則お願いしております。クレジットカード・PayPay・交通系IC・iD・QUICPay 等に対応しています。現金を禁止しているわけではありませんが、キャッシュレスへのご協力をお願いいたします。

Question 9

日本の保険証を持っていません（海外在住等）。受診できますか？

Accepted Answer

受診いただけます。ただし、1点30円の自己負担割合での自費診療でのご対応となります（通常の保険診療の負担割合で計算するならば「30割負担」に相当する意味です）。

Question 10

保険切替中（マイナ保険証等忘れ）です。10割負担後の返金はありますか？

Accepted Answer

保険情報が確認できない限り、10割（全額）でのお支払いとなります。本人確認可能な公的な身分証をご提示いただければ、受診自体は可能です。なお、後日の返金対応は当院では一切承っておりません。ご自身で保険者（健康保険組合・協会けんぽ・国保・共済等）に請求いただき、返金手続きを行ってください。手続き方法は保険者ごとに異なる場合があるため、事前に保険者へご確認いただくことを強くおすすめします。

Question 11

持ち物は？

Accepted Answer

保険診療の場合は マイナ保険証 または 資格確認書 をご持参ください。各種医療証・お薬手帳・紹介状（お持ちの方）もご用意ください。保険適用外の診療（自由診療）の場合は、保険情報確認書類は不要ですが、受診にあたっては本人確認可能な公的な顔写真付き身分証（運転免許証・マイナンバーカード・パスポート等）のご持参が必要です。

Question 12

マイナ保険証は使用できますか？

Accepted Answer

できます。

Question 13

受診の流れを教えてください

Accepted Answer

ご予約 → 受付 → 診察 → お会計 →（必要な場合）お薬、の流れです。詳しくは診療内容ページをご覧ください。

Question 14

初診の場合、何を準備すればよいですか？

Accepted Answer

保険診療の場合は マイナ保険証 または 資格確認書 を、保険適用外の診療の場合は本人確認可能な公的な顔写真付き身分証（運転免許証・マイナンバーカード・パスポート等）をお持ちください。服用中のお薬がある場合はお薬手帳もご用意ください。当院は完全予約制のため、事前に Web・LINE からご予約のうえご来院ください。

Question 15

検査結果はいつ・どう分かりますか？

Accepted Answer

検査内容によって結果が出るまでの日数は異なります。確認方法は診察時にご案内します。

Question 16

オンライン診療のやり方・条件を教えてください

Accepted Answer

オンライン診療は「来院診療を補完する付加的なサービス」として位置づけております。症状・診療内容・検査結果・診療経過などを踏まえ、医師が医学的にオンラインで対応可能かを判断します。ツールは Whereby（ブラウザから利用可）を使用し、マイナ在宅受付WEB でのマイナンバーカード読み取りによる本人確認が必要です。対面診療が必要と医師が判断した場合には、来院をお願いすることがあります。詳しい方針と条件は関連記事をご参照ください。

Question 17

オンライン診療で向精神薬は処方できますか？

Accepted Answer

できません。

Question 18

どんな人が受診できますか？

Accepted Answer

当院では、内科・女性内科を掲げていますが、性別を問わず、どのような方であっても受診いただけます。実際、これまでにも乳幼児からご高齢の方まで幅広く受診いただいています。ただし、専門外の診療など、ご対応がむずかしいと判断した場合にはお断りすることもございますので、ご理解いただければと思います。事前に確認したい場合は受診前にお問い合わせください。

Question 19

未成年でも受診できますか？

Accepted Answer

未成年の方もご受診いただけます。診療内容によっては保護者の同意や同伴をお願いする場合があります。

Question 20

女性医師（または男性医師）の診療はありますか？

Accepted Answer

申し訳ありませんが、当院は医師の指定は承っておりません。女性医師の診療がよい、男性医師の診療がよい、などのご希望をお持ちの場合は、他院を受診いただけましたら幸いです。同様の理由で、その逆のご希望も承ることができませんので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Question 21

診察券は発行されますか？

Accepted Answer

診察券は、受診者を識別するためのID（他の人と区別する記号）として利用します。ゼロマチクリニック天神では、その情報を専用アプリケーションを利用することで参照できるため、紙やプラスチックの診察券を持ち歩く必要はありません。

Question 22

特定の薬（〇〇）の取り扱いはありますか？

Accepted Answer

保険診療では、処方箋を発行し調剤薬局でお受け取りいただく形が基本のため、当院で在庫として持っているかは通常問題ではありません（麻薬など特殊な例外を除く）。一方、自由診療では院内処方となるため、当院に在庫のない薬は処方できません。詳しくは関連記事をご参照ください。

Question 23

処方箋の有効期限が切れてしまいました

Accepted Answer

処方箋の有効期限は発行日を含めて 4日間です。期限を過ぎると処方箋は無効となり、薬を受け取ることができません。再発行は可能ですが、保険診療の対象外となり自由診療（全額自己負担、通常 2,000円前後）となります。詳しくは関連記事をご参照ください。

Question 24

ピルは保険適用ですか？処方してもらえますか？

Accepted Answer

ピルには保険適用となる場合（月経困難症など）と自費の場合（避妊目的など）があります。適応は診察のうえ医師が判断します。

Question 25

性感染症の検査だけでも受けられますか？

Accepted Answer

性感染症の検査・治療に対応しています。検査項目や費用は内容により異なるため、診察時にご相談ください。

Question 26

NIPT や AMH 検査は受けられますか？

Accepted Answer

NIPT・AMH 検査などに対応しています。検査の適応や内容は診察のうえご案内します。ご予約のうえご相談ください。

Question 27

診断書や証明書は発行してもらえますか？

Accepted Answer

各種診断書・証明書に対応しています。詳細は料金表をご参照いただくか、お問い合わせよりご相談ください。

Question 28

電話番号はありますか？電話で問い合わせできますか？

Accepted Answer

最小限の人数で運営しており、お電話でのお問い合わせはご対応しておりません。まれにお電話をかけてこられる方がいらっしゃいますが、診療の妨げになりますので、お控えいただき、LINE 公式アカウントよりご連絡ください。

Question 29

LINE で症状の相談や薬の使い方を聞けますか？

Accepted Answer

公式LINE（お問い合わせ）での医学的なご質問（症状への対応・薬の使い方・治療の必要性等）は診療行為にあたるため、原則としてお答えできません。ご不安や疑問は、診察の場で直接医師にご相談ください。緊急を要する場合は、救急外来や適切な医療機関を受診してください。詳しい方針は関連記事をご参照ください。

Question 30

提携の駐車場はありますか？

Accepted Answer

提携駐車場はございません。近隣の天神地下街駐車場・ソラリアターミナル駐車場・PARCO 新館地下駐輪場などをご利用ください。詳しくはアクセスページを参照。

Question 31

忘れもの・落としものをしたかもしれません

Accepted Answer

診療日の当日中はクリニック内でお預かりしています。公式LINE、または直接ご来院にてお問い合わせください。翌日以降はビル全体の落とし物を管理している地下の警備室に移動しますので、ビルの警備室へ直接お越しください。詳しくは関連記事をご参照ください。

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